近日,有媒體報(bào)道稱北京移動(dòng)已經(jīng)開始有計(jì)劃裁撤自有營(yíng)業(yè)廳,加速向電商時(shí)代轉(zhuǎn)型。
雖然在隨后的回應(yīng)中,北京移動(dòng)稱目前沒(méi)有自有營(yíng)業(yè)廳規(guī)模裁撤計(jì)劃,個(gè)別營(yíng)業(yè)廳的關(guān)停屬于網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化的需要,但其也表示“正在致力于加大電子渠道的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)”。目前北京移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)服務(wù)的承載,用戶可以在線選號(hào)入網(wǎng)、購(gòu)買終端等,也可查詢賬戶詳單。
與之相關(guān)的新聞是中國(guó)電信微博旗下天翼手機(jī)網(wǎng)日前入圍第三屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品交易會(huì)評(píng)選出的“全國(guó)電商百?gòu)?qiáng)”名單,位列21名,并當(dāng)選為“年度最受歡迎消費(fèi)電子類商城”。艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《2011年中國(guó)B2C在線零售商TOP50榜單》也顯示,按交易額比較,中國(guó)電信的天翼手機(jī)網(wǎng)去年交易額4.6億元,在全國(guó)所有B2C在線零售商中列第21名,同時(shí)也是國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大電子商務(wù)網(wǎng)站。
聯(lián)想起中國(guó)聯(lián)通微博四輪20元3G套餐卡限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng),運(yùn)營(yíng)商電子渠道轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的道路已越來(lái)越清晰。
電子渠道和電子商務(wù)是兩個(gè)不同的概念,后者的內(nèi)涵比前者豐富得多。簡(jiǎn)單而言,利用互聯(lián)網(wǎng)開展的商務(wù)活動(dòng),都能叫電子商務(wù),諸如咨詢、銷售、服務(wù)乃至解決方案,都是電子商務(wù)的題中之義,渠道只是功能之一。
業(yè)內(nèi)一致的看法是,要做好電子商務(wù)有四大關(guān)鍵要素:資金流、支付平臺(tái)、物流和呼叫中心。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言,資金流和呼叫中心都是固有優(yōu)勢(shì),支付平臺(tái)可選擇自建或合作,唯一可能存在短板是物流。
不過(guò),從電信產(chǎn)品的屬性而言,諸如費(fèi)用查詢繳納、選號(hào)、套餐變更、業(yè)務(wù)開通辦理等均不涉及物流,唯一涉及物流的是日漸火爆的智能終端銷售,這是3G時(shí)代與2G時(shí)代最明顯的不同,也是運(yùn)營(yíng)商電子渠道向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿Α?/p>
智能終端+號(hào)卡+套餐捆綁銷售,可作為電子渠道轉(zhuǎn)型電商的突破口,同時(shí)結(jié)合線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)式營(yíng)銷,這是淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)微博無(wú)法具備的資源優(yōu)勢(shì)。
在這方面,青島電信的嘗試值得借鑒。8月2日,青島電信網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)。商城所售商品包括裸機(jī)、合約機(jī)、無(wú)線網(wǎng)卡、3G號(hào)碼及其他增值業(yè)務(wù),這些商品與營(yíng)業(yè)廳等實(shí)體店相比價(jià)格普遍要低10%左右。目前,該網(wǎng)上商城與青島郵政EMS合作,青島用戶所訂商品全部免費(fèi)通過(guò)郵政EMS次日投遞到戶。
據(jù)青島電信相關(guān)人士介紹,青島電信已和青島郵政簽訂了物流配送協(xié)議,所有網(wǎng)上商城的商品全部由青島郵政EMS來(lái)配送,以確保投遞時(shí)效和投遞安全,并且用戶不需要掏運(yùn)費(fèi)。
在線下,青島電信所有自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳已全部“變臉”。青島電信通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)的硬件改造、流程優(yōu)化、員工培訓(xùn),幫助用戶通過(guò)親身體驗(yàn)、營(yíng)業(yè)人員一對(duì)一的專業(yè)輔導(dǎo),認(rèn)識(shí)3G,了解智能機(jī),熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各類應(yīng)用。
同時(shí),這些自營(yíng)廳不僅“變臉”,而且“變基因”。為進(jìn)一步提升客戶感知與滿意度,青島電信在營(yíng)業(yè)廳引入手機(jī)代理商,豐富手機(jī)類型;部分自營(yíng)廳整廳進(jìn)行外包,引入了民營(yíng)資本。同時(shí)強(qiáng)化了用戶體驗(yàn)和終端銷售功能,弱化了“營(yíng)業(yè)廳”的概念,讓實(shí)體營(yíng)業(yè)廳功能都可以通過(guò)自助多媒體機(jī)或者網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)。
總體而言,地方運(yùn)營(yíng)商的電商轉(zhuǎn)型才剛剛開始,雖然取得一些進(jìn)展,但思維沒(méi)有完全擺脫電子渠道的傳統(tǒng)框架,互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有被充分釋放,實(shí)體店與網(wǎng)店的關(guān)系也亟待進(jìn)一步厘清。
來(lái)源: 通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 作 者:吳磊
版權(quán)及免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章,不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系:010-65363056。
延伸閱讀
版權(quán)所有:中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號(hào)-2京公網(wǎng)安備11010502003583