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中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶力破行業(yè)四大窘境


時(shí)間:2012-08-23





低價(jià)高配更自由特推一站式貼心服務(wù)

中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶力破行業(yè)四大窘境

現(xiàn)實(shí)生活中,因?qū)拵袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)不夠充分,從而使得寬帶價(jià)格長(zhǎng)期處于高位運(yùn)行狀態(tài),不少用戶甚至一度面臨著“交寬帶的錢(qián),用窄帶的網(wǎng)”這類尷尬窘境。與手機(jī)通信資費(fèi)日益下行惠民相比,寬帶價(jià)格一直松動(dòng)不大,從而頻頻引發(fā)網(wǎng)民熱議,市民對(duì)其也略有微詞或詬病。

寬帶價(jià)格能否合理一點(diǎn),何時(shí)才能真正享受平價(jià)高速寬帶,早已成為很多消費(fèi)者“揮之不去的困惑”與“心頭熱盼”。全部采用光纖接入的中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶,今年8月一面市即為消費(fèi)者帶來(lái)這樣的“驚喜”:如市面上人們常使用的4M、8M寬帶,中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶一年分別只需480元和600元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目前市面上4M和8M的寬帶價(jià)格;而東莞移動(dòng)客戶如承諾最低消費(fèi),即可免費(fèi)獲得一年4M至100M的光纖寬帶體驗(yàn)。此舉全面降低了寬帶的使用門(mén)檻,預(yù)示著它將在東莞開(kāi)啟一個(gè)“低價(jià)寬帶”的惠民時(shí)代,讓寬帶身價(jià)逐漸走下“高價(jià)”神壇。

東莞移動(dòng)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,要普及光纖寬帶,第一步就要降低寬帶資費(fèi),提高活動(dòng)的優(yōu)惠力度,使大眾能夠享受到低價(jià)實(shí)惠的寬帶網(wǎng)絡(luò),“真正的光纖時(shí)代是人人都用得起光纖的寬帶時(shí)代?!蹦硺I(yè)內(nèi)資深人士亦認(rèn)為,在價(jià)格上取勝是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要策略,也是最為成功的策略之一,有了競(jìng)爭(zhēng)自然就會(huì)降價(jià),它不僅能促進(jìn)光纖寬帶日益普及,而且也有利于整個(gè)寬帶健康發(fā)展。

此前,用戶所使用的寬帶網(wǎng)絡(luò)主要是采用銅線寬帶技術(shù),這種寬帶傳輸速率比光纖寬帶要低很多,而且至高只能容納8M的帶寬,在實(shí)際操作中還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到8M的帶寬?!凹依锇惭b了4M的寬帶,只要有一個(gè)人在線看電影,另外要是還有人想上網(wǎng)就只能聊QQ了。”市民王先生如是抱怨目前的寬帶狀況。

當(dāng)然,與前幾年“蝸牛般”的慢網(wǎng)速、動(dòng)輒掉線等窘?jīng)r不同,東莞寬帶網(wǎng)速近年來(lái)始終處于“提速”狀態(tài)。尤其是隨著寬帶技術(shù)的發(fā)展,光纖技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入大眾視線,并漸次由“窄帶+銅纜”為主的網(wǎng)絡(luò)向“寬帶+光纖”的全新網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變,“光進(jìn)銅退”已成為行業(yè)共識(shí)。但目前“光小區(qū)”的建設(shè)受限于技術(shù)、時(shí)間、樓宇結(jié)構(gòu)、各方利益沖突等客觀因素,顯得困難重重,而中國(guó)移動(dòng)與廣東鐵通雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,憑借資金雄厚、技術(shù)到位等充足優(yōu)勢(shì),其新寬帶“光小區(qū)”建設(shè)則可實(shí)現(xiàn)光纖接入一步到位。

范圍覆蓋方面,東莞移動(dòng)目前完全可實(shí)現(xiàn)100%光纖到樓、90%光纖到戶;技術(shù)方面,中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶已突破100兆光纖寬帶的技術(shù)進(jìn)步。“光纖寬帶可以達(dá)到上百上千兆的帶寬,就目前的寬帶接入技術(shù)而言,100M帶寬我們?cè)跂|莞已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)了?!蹦承袠I(yè)專家透露稱,光纖寬帶能為用戶提供高帶寬業(yè)務(wù)享受,而且穩(wěn)定性能更好,從而真正為東莞用戶帶來(lái)高速高清、酣暢淋漓的極致舒適體驗(yàn)

中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶這一全面“大提速”,無(wú)疑將擊穿此前行業(yè)的慢網(wǎng)速底線,助推整個(gè)行業(yè)不斷“優(yōu)化提質(zhì)”,以滿足消費(fèi)者的“胃口”和需求。

以往的捆綁銷售模式,一定程度上束縛了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),消費(fèi)者往往會(huì)變得很被動(dòng),而且也給自己增加了不少負(fù)擔(dān)。

與信息技術(shù)日新月異的飛進(jìn)同步,消費(fèi)者的自主意識(shí)也在逐漸“覺(jué)醒”。隨著消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高,呼喚自由寬帶的聲音也越來(lái)越高。為了給廣大寬帶用戶更多的選擇,東莞移動(dòng)和東莞鐵通面向市場(chǎng)推出了更為自由的寬帶套餐,直接為其提供更質(zhì)優(yōu)的平價(jià)實(shí)惠型選擇。據(jù)了解,中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶摒棄了寬帶與固話、寬帶與手機(jī)等業(yè)務(wù)限制模式,所有寬帶用戶均可選擇“純寬帶”套餐,而不受任何附加業(yè)務(wù)的限制,是真正意義上的自由寬帶。在這一“純寬帶套餐”中,包含了4M、8M、20M、100M四個(gè)檔次,一年的優(yōu)惠價(jià)格分別為480元、600元、1200元、3600元,用戶可以根據(jù)自己的不同需要自由選擇相應(yīng)套餐。

此外,東莞移動(dòng)還招募1000名“光纖體驗(yàn)師”,讓其免費(fèi)體驗(yàn)一年8M至100M的中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶,以從中獲取用戶的直觀性意見(jiàn),及時(shí)對(duì)寬帶的使用狀況作出評(píng)估和改善,這一聆聽(tīng)客戶心聲的親民式作法,也巧妙于“自由”之中體現(xiàn)了對(duì)顧客的尊重。

實(shí)際上在寬帶領(lǐng)域,消費(fèi)者多樣性選擇并不多,這種獨(dú)特的資源稀缺性優(yōu)勢(shì),也難免養(yǎng)成了行業(yè)“唯我獨(dú)尊”的“養(yǎng)尊處優(yōu)”陋習(xí)。面對(duì)消費(fèi)者有時(shí)可能擺出一副“舍我其誰(shuí)”的架勢(shì),寬帶安裝與開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)只能“我說(shuō)了算”,消費(fèi)者可以良好溝通和自主安排的空間性并不大,基本上是主客位序顛倒,甚或有些“喧賓奪主”。

然而如今的消費(fèi)者越來(lái)越精明,除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格之外,更看重能否享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),在寬帶行業(yè)頗為挑剔和執(zhí)著的“網(wǎng)軍”尤其如此。針對(duì)寬帶行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和消費(fèi)者的切身需求,一直在服務(wù)方面走在行業(yè)前列的東莞移動(dòng),籌謀醞釀后于全市寬帶行業(yè)首創(chuàng)推出一站式寬帶服務(wù)模式。在全市范圍內(nèi),申請(qǐng)辦理中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶的客戶只需撥打服務(wù)熱線—38833883轉(zhuǎn)2,即可實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)到辦理、安裝、后期維護(hù)等一系列服務(wù),中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶裝維人員將在客戶下單后的48小時(shí)之內(nèi),與其預(yù)約具體安裝時(shí)間,并在72小時(shí)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)?!艾F(xiàn)階段客戶前一天下單,我們第二天就可以過(guò)來(lái)安裝”,以盡可能減少或縮短客戶的等待時(shí)間。

在售后服務(wù)方面,裝維人員還將充當(dāng)客戶的寬帶使用顧問(wèn),除需將相關(guān)操作要領(lǐng)清楚告訴客戶外,還將及時(shí)為客戶使用中遇到的瑣碎事兒“排憂解惑”,真正成為用戶的“貼心”好幫手,這或?qū)閷拵袠I(yè)刮起一股溫暖、溫馨的清新服務(wù)之風(fēng)。

主走實(shí)惠路線打破高價(jià)神話

全面大提速擊穿慢網(wǎng)速底線

舍棄捆綁模式還消費(fèi)者自由

因勢(shì)而變推一站式貼心服務(wù)

如今在東莞,“低價(jià)高配更自由”這一慎重承諾,正日益給龐大的網(wǎng)軍帶來(lái)另類的心理感受,當(dāng)然這種感覺(jué)很新潮、很另類,“有些舒服,也有些被尊重的味道,甚至有點(diǎn)受寵若驚”。 中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶本月在莞全新面市,其高速全光纖網(wǎng)絡(luò)將為用戶帶來(lái)酣暢的“大提速”體驗(yàn),一舉擊穿慢網(wǎng)速底線,同時(shí)所主走的實(shí)惠路線也有望打破行業(yè)高價(jià)神話,而舍棄捆綁模式則大膽將自由選擇權(quán)真正還給消費(fèi)者,“一切消費(fèi)讓用戶說(shuō)了算”。此外東莞移動(dòng)還將打破行業(yè)的另一窘境,其主推的一站式服務(wù)模式或?qū)⒃趯拵袠I(yè)刮起一股溫暖、溫馨的清新服務(wù)之風(fēng)。



來(lái)源:大洋網(wǎng)報(bào)




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