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故宮多措并舉提升暑期服務(wù)


中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2024-07-22





  又是一年暑期到來,北京市各大博物館再度出現(xiàn)一票難求、人滿為患的場(chǎng)景。作為“頂流”,故宮博物院也面臨一年一度的暑期“大考”。19日這天,記者走進(jìn)故宮,親自體驗(yàn)了一下相關(guān)服務(wù)。


  9點(diǎn)鐘,午門廣場(chǎng)等候進(jìn)院的觀眾已排起了長(zhǎng)隊(duì)。記者數(shù)了一下,午門安檢崗?fù)?nèi)共8條安檢通道、32個(gè)檢票口,比去年增加了8個(gè)。今年暑期,故宮博物院采用“先安檢再檢票”的方式。新投入使用的智能閘機(jī)可以通過人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。觀眾有序排隊(duì)安檢入院,平均用時(shí)約20分鐘。


  記者看到,午門中甬道開通了輪椅和嬰兒車的專用無障礙通道,60歲以上老人、現(xiàn)役軍人、殘聯(lián)人士及孕婦可以走愛心通道,沒有攜帶任何包裹的游客可以走無包通道。在午門西側(cè),暑期還專門增加了研學(xué)通道,為研學(xué)團(tuán)隊(duì)提供快速通行服務(wù)。


  故宮博物院內(nèi)的休息路椅也進(jìn)入了“夏令時(shí)”。


  記者注意到,在西路的十八槐區(qū)域、東路的箭亭廣場(chǎng)區(qū)域,道路兩側(cè)的樹蔭下擺放了十幾把路椅,觀眾三三兩兩地坐在椅子上休憩。


  “這里原來沒有椅子呀。”面對(duì)記者的疑惑,工作人員表示,原來開放區(qū)內(nèi)的座椅進(jìn)入了“夏令時(shí)”。故宮博物院內(nèi)開放區(qū)域共有路椅1151把,每把重約300斤。炎炎夏日,隨著日照時(shí)間增長(zhǎng),一些暴露在廣場(chǎng)等空曠處的路椅因長(zhǎng)時(shí)間暴曬而乏人問津。開放管理處及時(shí)調(diào)整了這些路椅的位置,將之搬運(yùn)至陰涼處,為觀眾提供休憩環(huán)境。日前,已完成對(duì)隆宗門廣場(chǎng)、錫慶門廣場(chǎng)、乾清門廣場(chǎng)、乾清宮丹墀、九龍壁、隆宗門商店前,以及皇極門區(qū)域的路椅的搬運(yùn)調(diào)整?,F(xiàn)在,路椅基本在開放路線的陰涼處,有效起到引導(dǎo)和緩解客流的作用。


  除了上述措施外,為了應(yīng)對(duì)暑期“大考”,故宮博物院與開放相關(guān)的各部門都積極想招:面對(duì)龐大的行李寄存需求,三輛運(yùn)包車的發(fā)車頻次調(diào)整為每小時(shí)一次,通常用時(shí)15分鐘即可將行李送達(dá)取包處,有著急取包的觀眾可隨時(shí)發(fā)車。400-950-1925觀眾服務(wù)熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)由17人增加至20人,包括3名英文客服。提供具備40種境內(nèi)外語音的自動(dòng)講解器,暑期每天配備講解器不低于8000臺(tái);人工講解方面,確保暑期講解員數(shù)量每天不少于70人,增加英文講解員數(shù)量。


  故宮博物院內(nèi)的40家文創(chuàng)空間、9個(gè)餐飲區(qū)、2家故宮書店也攜特色文創(chuàng)、餐飲、文化讀物迎接來客。在眾多故宮文創(chuàng)餐飲產(chǎn)品中,冰窖餐廳的甪端冰棍極具代表性;角樓咖啡推出夏日夔龍?zhí)仫?,為顧客帶來吉祥之氣;位于箭亭廣場(chǎng)東側(cè)的“從故宮到天宮”文創(chuàng)店,也就是太空茶吧,按照空間站1:1打造,觀眾還可以品嘗到神舟飛船宇航員食譜同標(biāo)準(zhǔn)的天宮紅茶和天宮綠茶。


  “暑期大考”已經(jīng)開始,故宮博物院的成績(jī)?nèi)绾危捎^眾來定。(記者李韻)


  轉(zhuǎn)自:光明日?qǐng)?bào)

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