市場調(diào)研公司Mintel近日發(fā)布了2017年英國快遞業(yè)報告，預計到2017年底英國該行業(yè)規(guī)模將達到122億歐元。到2021年，該行業(yè)規(guī)模會比2017年增長22%，達到近150億歐元。
“為了滿足日益增長的網(wǎng)購需求，快遞業(yè)規(guī)模會進一步增長，”Mintel的分析師MarcoAmasanti表示，“人們原先在實體店的花費逐漸轉(zhuǎn)為了線上，消費者對快遞服務的需求不僅僅局限于網(wǎng)購商品，還包括退貨。在B2C領域，電商的興起是快遞業(yè)未來發(fā)展的關鍵。”
該報告稱，由于消費者希望包裹能夠盡快送達，這進一步推動了快遞業(yè)的發(fā)展。次日達包裹的價值由2012年的35億歐元增加到了2016年的62億歐元。當日送達包裹的價值由2012年的5.52億歐元增加到了2016年的11億歐元。
據(jù)了解，15%的消費者投訴包裹配送時間過長，13%的消費者稱快遞員未把包裹放在穩(wěn)妥的地方，11%的消費者投訴包裹沒有被送至指定的取貨地點。
此外，10%的消費者經(jīng)歷過包裹丟失的情況。但是，在過去的半年里，59%的用戶則沒有任何配送方面的問題。（付依珞）
轉(zhuǎn)自：中國商報
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