記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(下稱“國(guó)鐵集團(tuán)”)獲悉，2021年鐵路春運(yùn)自1月28日開(kāi)始，3月8日結(jié)束，共40天。今年春運(yùn)不同于以往，我國(guó)本土疫情多點(diǎn)零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織疊加，多地出臺(tái)了減少人員流動(dòng)的引導(dǎo)或限制性措施。全國(guó)鐵路春運(yùn)客流將下調(diào)至2.96億人次，同比2020年增長(zhǎng)40.6%。

　　國(guó)鐵集團(tuán)針對(duì)今年的新形勢(shì)新變化，對(duì)抓好疫情防控、確保春運(yùn)安全、強(qiáng)化運(yùn)力保障、優(yōu)化售票服務(wù)、便捷旅客出行等方面做出了全面部署和安排。

　　線上服務(wù)方面，鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間和線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間延長(zhǎng)。線下服務(wù)方面，車站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供全天候服務(wù)。保證所有車站都有人工窗口售票，所有窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年人及脫網(wǎng)人群購(gòu)票服務(wù)，12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

　　為方便旅客根據(jù)疫情防控政策安排行程，自1月29日起車票預(yù)售期調(diào)整為15天，同時(shí)免費(fèi)退票期相應(yīng)調(diào)整為8天。對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項(xiàng)。

　　同時(shí)，根據(jù)疫情形勢(shì)、客流變化，國(guó)鐵集團(tuán)靈活機(jī)動(dòng)的安排好客運(yùn)能力上線，兼顧客貨運(yùn)輸，強(qiáng)化對(duì)春運(yùn)的支撐保障。精準(zhǔn)梯次安排客運(yùn)運(yùn)能，加大客流集中時(shí)段和地區(qū)運(yùn)力投放，全力滿足旅客出行需求。保持普速列車開(kāi)行規(guī)模。堅(jiān)持開(kāi)好81對(duì)公益性慢火車，為群眾提供基本出行服務(wù)保障。統(tǒng)籌兼顧貨物運(yùn)輸。充分挖掘主通道潛力，用好新增運(yùn)能，重點(diǎn)抓好三西地區(qū)煤炭外運(yùn)、礦石疏港、東北煤炭調(diào)入和糧食外運(yùn)、重車入川入渝等工作，確保煤炭、糧食、石油、防疫重點(diǎn)物資以及節(jié)日物資運(yùn)輸。

　　此外，國(guó)鐵集團(tuán)堅(jiān)持以旅客為中心，根據(jù)疫情防控形勢(shì)需要，持續(xù)改進(jìn)站車服務(wù)。首先，強(qiáng)化客服設(shè)備保障。加強(qiáng)高鐵、普速車站全面實(shí)施電子客票的系統(tǒng)保障，確保旅客持有效身份證件一證通行。加強(qiáng)廣播、空調(diào)、電梯、照明、飲水等客運(yùn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查確認(rèn)，為旅客創(chuàng)造溫馨舒適的乘車環(huán)境。其次，加強(qiáng)路地協(xié)同配合。加強(qiáng)鐵路客流信息與城市交通接駁信息協(xié)同共享，對(duì)于旅客關(guān)心的列車正晚點(diǎn)、售票、停運(yùn)等信息通過(guò)新聞媒體廣泛告知，協(xié)調(diào)地方政府加密公交、地鐵接駁班次，方便旅客抵離換乘。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

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