近年來，福建省通過實(shí)施“‘百千萬’導(dǎo)游素質(zhì)提升三年培訓(xùn)計(jì)劃”，全面加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，著力打造一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬、服務(wù)優(yōu)良的高質(zhì)量導(dǎo)游員隊(duì)伍，為講好福建文旅故事、助力福建文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。

　　加強(qiáng)培訓(xùn) 壯大隊(duì)伍

　　前不久，由福建省文化和旅游廳主辦的2024年度全省優(yōu)秀骨干導(dǎo)游業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)班在武夷山市舉辦，吸引了來自全省各地的110名持證骨干導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)參加培訓(xùn)。學(xué)員們一致表示，培訓(xùn)內(nèi)容干貨滿滿，受益匪淺。

　　今年8月，福建省文化和旅游廳黨組書記、廳長張?jiān)瓷鷰ш?duì)赴寧德、泉州調(diào)研文化和旅游工作時(shí)表示，要加強(qiáng)文旅人才培養(yǎng)，建立健全有利于出精品、出人才的體制機(jī)制，加強(qiáng)導(dǎo)游等領(lǐng)域人才培養(yǎng)使用，努力培育形成規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、銳意創(chuàng)新的文旅人才隊(duì)伍。

　　福建省文化和旅游廳印發(fā)的《全省“百千萬”導(dǎo)游素質(zhì)提升三年培訓(xùn)計(jì)劃（2022—2024）》（以下簡稱《計(jì)劃》）明確提出，要堅(jiān)持要點(diǎn)引領(lǐng)、定向施訓(xùn)、分類指導(dǎo)原則，大力實(shí)施百名骨干導(dǎo)游提升、千名一線導(dǎo)游培訓(xùn)、萬名持證導(dǎo)游線上培訓(xùn)工作。通過3年的努力，培養(yǎng)造就一支結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)專業(yè)、符合需求的導(dǎo)游隊(duì)伍。

　　這個(gè)《計(jì)劃》得到福建各地文化和旅游部門的積極響應(yīng)，各地多措并舉，有效開展導(dǎo)游素質(zhì)提升培訓(xùn)工作。

　　“2022年以來，我局出臺(tái)了《龍巖市導(dǎo)游素質(zhì)提升三年培訓(xùn)計(jì)劃（2022—2024年）》，積極構(gòu)建旅游管理部門、導(dǎo)游行業(yè)組織、旅游企業(yè)廣泛參與的培訓(xùn)機(jī)制，組織導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員參加導(dǎo)游素質(zhì)提升專題培訓(xùn)班、文旅行業(yè)管理人才專題研修班、骨干導(dǎo)游專題培訓(xùn)班等人才培訓(xùn)，加強(qiáng)導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)?！饼垘r市文化和旅游局市場(chǎng)管理科負(fù)責(zé)人介紹，3年來，全市共有792名導(dǎo)游員參加了培訓(xùn)，參訓(xùn)導(dǎo)游在專業(yè)知識(shí)、講解水平、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力等方面得到了顯著提升。

　　“廈門高度重視導(dǎo)游素質(zhì)提升工作，開展了一系列培訓(xùn)工作，著力培養(yǎng)一批服務(wù)優(yōu)、能講好廈門故事的一線導(dǎo)游人才?！睆B門市文化和旅游局市場(chǎng)管理處處長林開興說，為進(jìn)一步提升導(dǎo)游專業(yè)能力，廈門市文化和旅游局舉辦了2024年廈門市導(dǎo)游素質(zhì)提升暨一線導(dǎo)游在職教育培訓(xùn)，包括線下和線上專題培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自6月培訓(xùn)啟動(dòng)以來，截至10月底，線下培訓(xùn)3100人次、線上培訓(xùn)約2萬人次。

　　據(jù)了解，從2019年起，廈門、龍巖、泉州、漳州、三明等地文化和旅游部門連續(xù)4年聯(lián)合主辦“閩西南五市骨干導(dǎo)游專題培訓(xùn)班”，精心選拔閩西南五市骨干導(dǎo)游，采取“專題講座+戶外實(shí)訓(xùn)”方式，聚焦提升青年骨干導(dǎo)游跨區(qū)域的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力，有力推動(dòng)了閩西南高品質(zhì)、專業(yè)化的導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

　　經(jīng)過省市聯(lián)動(dòng)，福建導(dǎo)游培訓(xùn)力度不斷加強(qiáng)，3年來，全省共有1.6萬名導(dǎo)游參加線上培訓(xùn)，完成60.7萬學(xué)時(shí)。福建省文化和旅游廳提供的數(shù)據(jù)顯示，全省持證導(dǎo)游的人數(shù)從2022年的3.6萬人，增加到2024年的4.3萬人。

　　精準(zhǔn)施訓(xùn) 提升素養(yǎng)

　　9月20日，由福建省文化和旅游廳主辦的2024年首期福建省赴金馬澎（金門、馬祖、澎湖）旅游領(lǐng)隊(duì)崗前培訓(xùn)班在福州市舉辦，來自全省出境游組團(tuán)社的近130名相關(guān)人員參加了培訓(xùn)。

　　“本次培訓(xùn)是因需施教，專門圍繞赴金馬澎游領(lǐng)隊(duì)必備的出入境業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定、兩岸基本情況介紹及相關(guān)政策解讀等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)授課，旨在進(jìn)一步提高相關(guān)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與政策水平，促進(jìn)福建赴金馬澎旅游健康有序發(fā)展?！备＝ㄊ∥幕吐糜螐d相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　近年來，隨著旅游市場(chǎng)的不斷壯大，旅游需求越來越趨向于個(gè)性化、品質(zhì)化和多元化，新業(yè)態(tài)層出不窮，這也對(duì)導(dǎo)游的綜合素養(yǎng)提出了更高的要求。

　　“精準(zhǔn)施訓(xùn)，不斷提升導(dǎo)游素養(yǎng)，這對(duì)于加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、提升服務(wù)質(zhì)量意義重大?！备＝ㄊ∥幕吐糜螐d市場(chǎng)管理處處長林宇說，福建各地每年還會(huì)重點(diǎn)組織一線導(dǎo)游、講解員開展針對(duì)4A級(jí)、5A級(jí)旅游景區(qū)講解的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覀魇谥v解內(nèi)容、方法和技巧等，不斷提升他們的業(yè)務(wù)能力，努力做到精準(zhǔn)講解、“行家”講解。各設(shè)區(qū)市文化和旅游部門每年還會(huì)從金牌導(dǎo)游、骨干導(dǎo)游中精選師資，開展2期線上培訓(xùn)課程，為廣大導(dǎo)游提供更加優(yōu)質(zhì)的在線培訓(xùn)。

　　今年以來，隨著中國免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)大，廈門入境游市場(chǎng)“熱浪滾燙”。國際郵輪頻繁停泊廈門國際郵輪中心碼頭，廈航國旅推出的“中轉(zhuǎn)+城市游”個(gè)性化旅游服務(wù)，吸引了眾多國外游客紛紛登“鷺”體驗(yàn)廈門文旅的獨(dú)特魅力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至9月，廈門接待入境過夜游客為92.28萬人次，同比增長75.31%。隨著外國游客數(shù)量的激增，廈門外語導(dǎo)游也供不應(yīng)求。

　　為了鞏固和強(qiáng)化外語導(dǎo)游的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)入境游接待能力，今年8月底，廈門市舉辦為期4天的外語導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)班，全市優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)及外語導(dǎo)游共90人參加了培訓(xùn)。“本次培訓(xùn)以理論授課、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、沙龍分享相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)的內(nèi)容包括外語導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)與技能錘煉、外賓接待語言技巧與表達(dá)藝術(shù)、外語導(dǎo)游如何做好跨文化交流、介紹閩南民間信仰與習(xí)俗等，著力貼近一線外語導(dǎo)游工作實(shí)際，幫助學(xué)員進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變思維，提升入境旅游接待的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。”林開興說。

　　創(chuàng)新服務(wù) 提升形象

　　今年3月，由廈門市亞太人才發(fā)展中心承辦的廈門旅行社導(dǎo)游人才專場(chǎng)招聘會(huì)舉辦，現(xiàn)場(chǎng)共有20家旅游企業(yè)參加招聘。今年企業(yè)招聘的崗位呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)：除了重點(diǎn)需求的導(dǎo)游、計(jì)調(diào)崗位外，對(duì)研學(xué)專員、司機(jī)兼導(dǎo)游等新興崗位需求也有一定程度的增長。招聘現(xiàn)場(chǎng)，很多求職者一邊專注聽企業(yè)宣講一邊認(rèn)真記錄，很快找到“心儀”的工作單位和崗位。

　　從2010年起，廈門市亞太人才發(fā)展中心每年都舉辦旅行社導(dǎo)游人才專場(chǎng)招聘會(huì)?！芭e辦導(dǎo)游人才專場(chǎng)招聘會(huì)，一方面可以為廈門旅行社補(bǔ)充新生力量，推進(jìn)廈門的導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)；另一方面通過現(xiàn)場(chǎng)招聘企業(yè)的宣講與介紹，可以讓求職者對(duì)廈門的旅行社用工及業(yè)務(wù)有清晰直接的了解與認(rèn)識(shí)，方便他們更好地進(jìn)行就業(yè)選擇，為廈門旅游行業(yè)發(fā)展注入新的活力?！睆B門市亞太人才發(fā)展中心副主任彭璠說。

　　這幾年來，福建文化和旅游系統(tǒng)不斷創(chuàng)新服務(wù)，通過“導(dǎo)游加油站”、導(dǎo)游專場(chǎng)招聘、資金補(bǔ)助等方式，為導(dǎo)游提供系列溫馨服務(wù)，讓全社會(huì)更加了解、正視、尊重導(dǎo)游職業(yè)，增強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同感、榮譽(yù)感和自豪感，進(jìn)一步提升了導(dǎo)游職業(yè)形象，不斷增強(qiáng)行業(yè)自尊自律。

　　“很感動(dòng)，真切感受到‘娘家人’的關(guān)愛”“非常喜歡這個(gè)‘加油包’，再也不擔(dān)心烈日炎炎了”……今年8月，廈門市導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合廈門市鼓浪嶼景區(qū)志愿者協(xié)會(huì)在鼓浪嶼三丘田碼頭開展2024年“導(dǎo)游加油站”活動(dòng)，向堅(jiān)守崗位的導(dǎo)游送去“加油包”。今年升級(jí)的“加油包”除了包含往年常備的防暑降溫物品外，還特別定制了雙肩背包、清涼噴霧、保溫杯等，更加輕便、實(shí)用，讓導(dǎo)游感受到夏日的清涼和關(guān)懷。

　　“導(dǎo)游在為游客服務(wù)，我們?cè)跒閷?dǎo)游服務(wù)，讓他們感受到協(xié)會(huì)的關(guān)愛，不斷提高他們的歸屬感和職業(yè)感，促使他們以更大的熱情服務(wù)好來廈門的每一位游客?！睆B門市導(dǎo)游協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長方和良說，“‘導(dǎo)游加油站’活動(dòng)自2008年8月啟動(dòng)以來，已經(jīng)堅(jiān)持了很多年，成為廈門市導(dǎo)游服務(wù)品牌建設(shè)的一張靚麗名片，獲得導(dǎo)游們的頻頻點(diǎn)贊?！?/p>

　　為了更好服務(wù)導(dǎo)游，福建各地文化和旅游部門紛紛出臺(tái)政策，推出系列獎(jiǎng)勵(lì)辦法，激發(fā)廣大導(dǎo)游帶團(tuán)的熱情。

　　今年8月底，漳州市人民政府辦公室印發(fā)的《漳州市推進(jìn)文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展激勵(lì)措施》提出，對(duì)在漳州旅行社專職從事導(dǎo)游工作，年度提供地接團(tuán)隊(duì)服務(wù)50場(chǎng)（含）以上，無違法違規(guī)行為且好評(píng)率達(dá)80%以上的導(dǎo)游，每人每年最高可獎(jiǎng)勵(lì)2萬元；對(duì)獲得全國、省級(jí)榮譽(yù)的導(dǎo)游員、講解員的，一等獎(jiǎng)分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬元、1.5萬元?！罢闹菔懈叨戎匾晫?dǎo)游培訓(xùn)和素質(zhì)提升工作，期望通過政策的引導(dǎo)，進(jìn)一步提升導(dǎo)游的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。下一步，漳州市將積極培育行業(yè)人才，提升導(dǎo)游素質(zhì)和服務(wù)水平，講好漳州故事，提升漳州旅游目的地形象?！闭闹菔形幕吐糜尉贮h組書記、局長劉暉說。

　　轉(zhuǎn)自：記者 李金枝

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