今年以來，武穴市煙草專賣局響應(yīng)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展要求，持續(xù)對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，堅持問題導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)向相結(jié)合，聚焦企業(yè)群眾創(chuàng)業(yè)辦事“淤堵點”，加強上層設(shè)計，推動創(chuàng)新升級，對關(guān)鍵工作節(jié)點進(jìn)行精簡提升效率，以實現(xiàn)民生服務(wù)“又快又好”。

　　聚焦改革，全方位查找優(yōu)化點。武穴市煙草局針對以往群眾企業(yè)反饋“建議無處可提，提議不知所蹤，結(jié)果反饋超時”的行政服務(wù)“難點”集中攻關(guān)。首先是針對行政服務(wù)工作人員，要求在行政服務(wù)申請事項表中增加意見收集一欄，并在行政服務(wù)過程中隨時注意收集辦事人員反饋的信息，同時上報給部門負(fù)責(zé)人。其次是利用好線上線下多渠道進(jìn)行行政服務(wù)質(zhì)效反饋收集，開放政務(wù)服務(wù)“直通車”平臺，使得企業(yè)與廣大群眾能夠通過微信、郵箱、意見箱、現(xiàn)場反饋等形式對服務(wù)全程提出建議和要求。平臺定期匯總建議內(nèi)容至歸口部門，規(guī)定時限內(nèi)由歸口部門負(fù)責(zé)人牽頭進(jìn)行評估并將結(jié)果反饋給建議人。武穴市煙草局通過積極接受廣大群眾、企業(yè)辦事人員的意見和監(jiān)督，形成“望聞問切法”精準(zhǔn)查找制約自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的痛點、難點，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效奠定了基礎(chǔ)。

　　優(yōu)化機制，全流程提升服務(wù)滿意度。武穴市煙草局針對日常辦事的申請事項清單進(jìn)行梳理精簡，將過往“一事多表”的政務(wù)申請形式改進(jìn)為“一表匯總，一次辦理”。同時優(yōu)化掌上政務(wù)服務(wù)平臺，重新設(shè)計使用邏輯和界面，將以往繁復(fù)卡頓的使用感受改進(jìn)，以簡潔易懂的界面和優(yōu)化順暢的操作邏輯形成人機深度交互。對于常見的延續(xù)和新辦、變更類型行政服務(wù)事項，將以往現(xiàn)場申請新增一項電話申請，通過便民服務(wù)電話提前溝通申請所需信息，在確定符合條件后由電話專員指導(dǎo)申請人通過掌上政務(wù)服務(wù)平臺操作，大大減少了群眾辦事“來回跑”的問題。在申請核查階段，依托“行政服務(wù)智慧中心”進(jìn)行云調(diào)度，實地核查不再由轄區(qū)負(fù)責(zé)，而是智慧中心依據(jù)地點向最近辦事人員派發(fā)任務(wù)清單，避免各管理所因“人在城東頭，事在城西頭”的情況導(dǎo)致行政運行效率下降和運行成本上升。武穴市煙草局將服務(wù)質(zhì)效作為衡量發(fā)展的指標(biāo)之一，通過全流程精簡優(yōu)化服務(wù)效率，提升服務(wù)滿意度。

　　創(chuàng)新方法，全條線參與驗成果。武穴市煙草局始終堅持“廣大人民群眾的事就是自己的家事”服務(wù)態(tài)度，打出“一次辦好 ，全優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)。通過參照優(yōu)秀單位經(jīng)驗，發(fā)動單位和部門負(fù)責(zé)人“走進(jìn)大廳自己體驗”，以親身經(jīng)歷檢驗行政服務(wù)提升效果。截至目前，武穴市局通過部門負(fù)責(zé)人以“坐窗口、換身份”的形式檢驗行政服務(wù)流程67次，發(fā)現(xiàn)問題6個，發(fā)布改進(jìn)措施4項，解決疑難點3個。通過持續(xù)開展自我檢驗，不斷鞏固優(yōu)化服務(wù)成果。

　　今年以來，武穴市煙草專賣局聚焦“高質(zhì)量發(fā)展深化年”總方針，針對行政服務(wù)積極探索制度創(chuàng)新，圍繞服務(wù)好群眾、企業(yè)做加減法，凝聚共識、協(xié)同發(fā)力，在老百姓心目中打造行政服務(wù)的“金杯銀杯”，讓行政服務(wù)由“一事多次辦”改為“多事一次辦”，由“多次跑”變?yōu)椤芭芤淮巍保瑸槠髽I(yè)和群眾帶來實實在在的便利。未來，武穴市煙草局將持續(xù)發(fā)揮好服務(wù)職責(zé)，不斷為美麗江城建設(shè)和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。（鄭鵬）

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