雙十一大促正進(jìn)行得如火如荼，今年各大電商平臺(tái)不再盲目追求“全網(wǎng)最低價(jià)”，而是力求在低價(jià)的前提下，為用戶(hù)提供更好的綜合體驗(yàn)。消費(fèi)者的心理也更加成熟，購(gòu)物時(shí)機(jī)、方式和“避坑”技巧更為老到，選擇購(gòu)物平臺(tái)時(shí)考慮的因素更為全面。

　　超九成消費(fèi)者有明確購(gòu)物意向 AI產(chǎn)品、超市盲盒成為雙十一“顯眼包”

　　今年雙十一大促氛圍依舊濃厚，消費(fèi)者仍保持較高的消費(fèi)熱情，超九成的人表示在雙十一期間有明確的消費(fèi)意向。其中36%的消費(fèi)者感覺(jué)今年雙十一提前了不少，該買(mǎi)的都買(mǎi)了一些；有近三成已經(jīng)關(guān)注到了雙十一的優(yōu)惠活動(dòng)，想買(mǎi)的商品已經(jīng)加入購(gòu)物車(chē)。

　　經(jīng)歷了多次雙十一大促與商家“極限拉扯”的錘煉，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)頻次的把握更加精準(zhǔn)，節(jié)奏感拉滿(mǎn)。今年雙十一大促銷(xiāo)周期長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，消費(fèi)者有了更充裕的時(shí)間來(lái)篩選和比較商品。調(diào)研顯示，35.3%的受訪(fǎng)者會(huì)跟著平臺(tái)節(jié)奏買(mǎi)，每周都會(huì)看看買(mǎi)一買(mǎi)。更有超過(guò)五成的受訪(fǎng)者表示會(huì)早早下單并關(guān)注商品“價(jià)保期”，貴了價(jià)保不虧，便宜了就是賺。

　　今年雙十一大家買(mǎi)什么？包含休閑食品、生鮮、米面雜糧的“吃”類(lèi)以及酒水、牛奶、飲料等在內(nèi)的“喝”類(lèi)，被最多消費(fèi)者選擇，分別為49%和50%。此外，個(gè)護(hù)產(chǎn)品以及3C數(shù)碼產(chǎn)品也分別獲得了46%和41%消費(fèi)者的青睞。選擇美妝、護(hù)膚產(chǎn)品以及服飾、鞋帽和配飾的消費(fèi)者也有四成左右。

　　消費(fèi)者還票選出了今年雙十一的“顯眼包”。48%的人青睞時(shí)下最新潮的AI手機(jī)、AI電腦等AI類(lèi)電子產(chǎn)品；47%的人覺(jué)得把瑣碎的日用品組套和組盲盒實(shí)在太有意思了，妥妥“顯眼包”，個(gè)護(hù)組套省心、生鮮盲盒有趣、多口味啤酒套裝省錢(qián)……；丑萌擺件、勃肯鞋、動(dòng)物系睡衣等丑萌小物件自帶走紅潛質(zhì)，也受到了41%消費(fèi)者的追捧。

　　在雙十一新服務(wù)新體驗(yàn)方面，有57%的人選擇省心省錢(qián)的一站式以舊換新服務(wù)，47%的人期待配送快、選擇豐富、更有品質(zhì)的即時(shí)零售服務(wù)，還有47%期待體驗(yàn)3C電子產(chǎn)品新品30天無(wú)憂(yōu)試用。此外，零食“不愛(ài)吃就退款”、保健品“28天內(nèi)吃了無(wú)感包退”等更具突破性的服務(wù)體驗(yàn)也讓消費(fèi)者格外期待。

　　超四成人認(rèn)為京東價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力 質(zhì)價(jià)比為京東贏得84%的消費(fèi)者

　　今天的消費(fèi)者，正在以實(shí)際行動(dòng)顛覆“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”的商業(yè)定律，他們紛紛表示“可以買(mǎi)貴的，不能買(mǎi)貴了，最好能用我的精明給商家上一課”。調(diào)研結(jié)果顯示，超五成消費(fèi)者在確定心儀產(chǎn)品后會(huì)到各平臺(tái)比價(jià)，選擇更便宜的渠道購(gòu)買(mǎi)。48%的消費(fèi)者會(huì)提前加購(gòu)所需商品，計(jì)算怎么湊單、用券最劃算。綜合第一周下單情況，43%的消費(fèi)者認(rèn)為京東優(yōu)惠后的價(jià)格更便宜。

　　我們也看到，消費(fèi)者追求低價(jià)的心態(tài)正在發(fā)生改變，他們?cè)陉P(guān)注產(chǎn)品價(jià)格力的同時(shí)，也更看重質(zhì)價(jià)比。在調(diào)研中，有51%的消費(fèi)者關(guān)注給力的價(jià)格和促銷(xiāo)力度，48%看重產(chǎn)品的正品保證。對(duì)極致“質(zhì)價(jià)比”就是在性?xún)r(jià)比的基礎(chǔ)上，更注重商品和服務(wù)品質(zhì)的提升，并且綜合品牌、物流和服務(wù)等多方面因素確保體驗(yàn)最佳的定義，最多人表示認(rèn)可，占比30%。

　　調(diào)研顯示，超七成消費(fèi)者認(rèn)為京東是能夠?qū)r(jià)格、產(chǎn)品(品質(zhì)、品牌等)和服務(wù)(物流、售后等)做到最優(yōu)最均衡的平臺(tái)，在綜合質(zhì)價(jià)比方面更具有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，有84%的消費(fèi)者表示今年雙十一會(huì)選擇京東消費(fèi)，京東成為首選的購(gòu)物平臺(tái)。

　　通過(guò)本次調(diào)研不難看出，今年雙十一的一個(gè)顯著特征是，消費(fèi)者的理性與成熟度有了大幅提升，他們會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行消費(fèi)，不盲目追求低價(jià)，結(jié)合商家的促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)規(guī)劃自己的消費(fèi)節(jié)奏，小心“避坑”的同時(shí)也會(huì)制定完備的攻略去“薅更多的羊毛”。

　　過(guò)去幾年，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)經(jīng)歷了高強(qiáng)度內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)，各平臺(tái)鉚足力氣比拼“全網(wǎng)最低價(jià)”，卻忽視了對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注，惡性?xún)?nèi)卷、劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象屢有發(fā)生。我們希望通過(guò)消費(fèi)者、平臺(tái)、商家的共同努力，讓雙十一回歸到正常軌道，讓用戶(hù)真正感受到“又便宜又好”的購(gòu)物體驗(yàn)；讓品牌商家賣(mài)的火爆、有增長(zhǎng)、掙到錢(qián)；讓電商平臺(tái)能夠持續(xù)發(fā)展，為各方提供更好的服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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