一個(gè)好的企業(yè)就是一座好的廟,一個(gè)好的企業(yè)家就是一個(gè)好的大和尚,一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人就是一個(gè)好的小和尚。我們給客戶的永遠(yuǎn)是1%的使用價(jià)值和 99%的希望。管理的最高境界就在于不僅能把明確的規(guī)則搞清楚,而且也能把潛規(guī)則搞清楚,最后辦好自己的廟,成為一個(gè)偉大的大和尚。
馮侖:反省的道路上沒有終點(diǎn)
走向未來(lái),是反省的核心動(dòng)力,就相當(dāng)于火箭噴射在后面,人得往前走。人生可以有終點(diǎn),反省的道路上沒有終點(diǎn)
編者按:萬(wàn)通成立于1991年9月13日,萬(wàn)通的“反省文化”可以追溯到1992年9月13日第一個(gè)萬(wàn)通“反省日”。馮侖說(shuō),紀(jì)念日又是反省日,這是每年送給萬(wàn)通的特殊的生日禮物。日前,馮侖在答風(fēng)馬牛網(wǎng)友問(wèn)時(shí)再次圍繞“反省”這一主題發(fā)表見解,以下為馮侖觀點(diǎn)摘要:
自律與他律
問(wèn):反省是很難受的吧?
馮侖:現(xiàn)在不難受了,早期反省大家互相說(shuō)得很激烈,現(xiàn)在大家說(shuō)得比較斯文。我最近也看了去年審計(jì),包括上半年的審計(jì)報(bào)告,從審計(jì)報(bào)告上來(lái)似乎沒有什么太大問(wèn)題,比如說(shuō)我們也有上幾百億的資產(chǎn)折騰,從備用金報(bào)賬的情況來(lái)看,我發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)人沒有報(bào)過(guò)賬,幾乎都在千元這一級(jí),上萬(wàn)的只有我一個(gè)人,我有三萬(wàn)塊錢去報(bào)賬,大部分人都幾千塊錢,這個(gè)事做得相當(dāng)不錯(cuò),公司制度規(guī)矩。但是我覺得這都是道德自律,比如說(shuō)我從萬(wàn)通地產(chǎn)不做董事長(zhǎng)了,不做董事長(zhǎng)的第二天我就搬了辦公室了,把信用卡交了,我也不花這錢了,從自律來(lái)說(shuō)我這是自律。但是你說(shuō)公司制度上來(lái)說(shuō),沒有特別嚴(yán)格要求。如果我一個(gè)月半年繼續(xù)再刷點(diǎn)卡,花了也就花了。目前我們的高管層都是規(guī)規(guī)矩矩的,但是這個(gè)事情是道德層面,未來(lái)從我個(gè)人來(lái)說(shuō)應(yīng)該更注重機(jī)制建設(shè)和制度建設(shè)。
從我個(gè)人來(lái)說(shuō),我比較松,心比較大,折騰的事比較多,所以這樣的話對(duì)自律很注意,但是對(duì)于制度的管控就不清楚,或者做得不夠?qū)Wⅲ院笠鸩皆诒O(jiān)管上面下工夫,讓公司能夠面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候有進(jìn)步,同時(shí)也掌控風(fēng)險(xiǎn)。尤其比如說(shuō)我們臺(tái)灣的業(yè)務(wù)、大陸的業(yè)務(wù),美國(guó)業(yè)務(wù),未來(lái)還有別的地方的業(yè)務(wù),未來(lái)怎么控制這個(gè)風(fēng)險(xiǎn),集中我們的優(yōu)勢(shì),我覺得要相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。
見真主都要祈禱
問(wèn):萬(wàn)通的反省文化會(huì)帶到立體城市公司和中國(guó)中心項(xiàng)目中么?
馮侖:當(dāng)然,這三者都和萬(wàn)通有關(guān),在文化上也有相近性,最近他們也在反省。就相當(dāng)于我到了穆斯林公司,見真主要祈禱,那你就得祈禱,不祈禱不能干活,所以我們也在這方面要有要求,不管是大陸還是臺(tái)灣,中國(guó)還是外籍員工,我們都要求參加反省,在美國(guó)叫懺悔,每年都要懺悔一次,我覺得在反省的道路上沒有終點(diǎn)的,人生可以有終點(diǎn),人類對(duì)于自身的反省,個(gè)體對(duì)于自身的反省,實(shí)際上都很難有終點(diǎn)。
將正向的能量保持下去
問(wèn):反省是不是也是您性格中的一部分?
馮侖:當(dāng)然,一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦者他的性格肯定對(duì)公司有影響,當(dāng)然我不做董事長(zhǎng),換個(gè)董事長(zhǎng)可能有別的影響方式,但是我從小時(shí)候就好琢磨,好自己研究,所以我們這個(gè)公司就有這樣一個(gè)特點(diǎn),我希望大家能夠以各種方式把我們?nèi)f通的守正出奇的價(jià)值觀和不斷自我反省和面對(duì)未來(lái)充滿熱情、激情,這樣一種正向的能量能夠保持下去,這就是作為創(chuàng)辦人的希望。
問(wèn):經(jīng)常反省會(huì)不會(huì)讓人消極?覺得看到的都是問(wèn)題?
馮侖:人反省不是生活在過(guò)去,目的是走向未來(lái),這是反省的核心動(dòng)力,就相當(dāng)于火箭噴射在后面,人得往前走。如果把反省停留在沉浸在過(guò)往,互相指責(zé)上,實(shí)際上這是錯(cuò)的,而是應(yīng)該通過(guò)反省找到解決問(wèn)題的方法,更好地化解矛盾,創(chuàng)造合作空間,這是我們的一個(gè)核心的想法。
理想需要現(xiàn)實(shí)來(lái)證明,成敗需要道德來(lái)導(dǎo)航
問(wèn):現(xiàn)在小孩子關(guān)注成敗大于關(guān)注道德,我們的教育是不是要反省?
馮侖:現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)非常厲害,這種競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就導(dǎo)致了大家對(duì)成敗的關(guān)注,超過(guò)對(duì)價(jià)值觀和道德層面的關(guān)注,我覺得兩方面都很重要,成敗是一個(gè)現(xiàn)實(shí),道德價(jià)值觀是理想,常常說(shuō)理想豐滿,現(xiàn)實(shí)骨感,但是光有理想沒有現(xiàn)實(shí)來(lái)證明,這個(gè)理想不能支持,但是只有現(xiàn)實(shí),失去了理想,這種成功只會(huì)迷失,會(huì)導(dǎo)致,比如說(shuō)網(wǎng)上的爆頭哥搶錢。從他這個(gè)形式來(lái)說(shuō),單純的搶錢他成功了,但是他偏離了道德方向,就變成的歹徒、匪徒,甚至是惡魔,最后被擊斃了。所以一個(gè)人只知道成功而不知道成功的價(jià)值導(dǎo)向和為什么成功,成功了以后對(duì)別人、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己有什么樣的一個(gè)好處,他也就失去了道德感和方向感,這種成功會(huì)引致變成很兇狠的動(dòng)物,最后彼此之間很冷漠,另外社會(huì)變得很緊張,從而會(huì)爆發(fā)很多悲劇。這都是沒有價(jià)值觀、沒有道德約束現(xiàn)代的成功所帶來(lái)的。
但是也有一些,比如虛幻的只是虛假道德,你又不能夠通過(guò)你的行為讓這個(gè)道德成為大家感知,把道德變成一種日常的陽(yáng)光,你才能夠感到它的溫暖,感覺到它對(duì)生命的可愛,你不能把道德放在黑屋子里,一出門的時(shí)候感覺到都是另外一個(gè)事,跟你正常的道德沒有關(guān)系,所以我們還是要把道德的追求和現(xiàn)實(shí)的生活結(jié)合起來(lái),讓道德變成我們?nèi)粘P袨榈囊粋€(gè)約束,也是讓我們追求未來(lái)方向的時(shí)候,有一個(gè)定位的儀器,我們做事情,比如說(shuō)我們做生意,我們的成功一定不是建立在毀壞客戶的期待,或者毀壞環(huán)境上的。我們是有道德邊境的,這些道德把我們框住了,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為股東創(chuàng)造價(jià)值,為環(huán)境創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造價(jià)值,就變成了持續(xù)地往這個(gè)方向走了。車到那兒,碰到不環(huán)保的事我們就停下來(lái),扳一扳方向盤,碰到傷害客戶利益的事,我們?cè)侔庖话?,這樣公司前進(jìn)的時(shí)候才有方向感,道德就是解決行走方向感和行為邊境、道德的約束的GPS.
道德和成敗我覺得兩方面在教育中都要加以關(guān)注,并且能夠通過(guò)大量個(gè)體生動(dòng)的案例讓所有的,包括年輕人能感覺到這個(gè)問(wèn)題的重要性,才能夠找到未來(lái)教育發(fā)展的一把鑰匙。
避免反省兩張皮
問(wèn):反省后的執(zhí)行如何?
馮侖:反省和執(zhí)行是一對(duì)老矛盾,比如說(shuō)我們每次反省的時(shí)候提出幾十個(gè)上百個(gè)問(wèn)題。但是解決哪些問(wèn)題? 20年來(lái)一直碰到這個(gè)問(wèn)題,但是我覺得每次反省,糾正的都是方向性的問(wèn)題。執(zhí)行層面的問(wèn)題,在高層是做得比較好的,但是在執(zhí)行末端,衰減得很厲害。比如像公益和綠色戰(zhàn)略,反省完了就百分之百執(zhí)行了,但是具體的管理中的很多小的事,比如說(shuō)節(jié)能環(huán)保,到了每一個(gè)項(xiàng)目中的具體落實(shí),未必那么好,也就是說(shuō),我們?cè)趹?zhàn)略、大的方向方面的反省執(zhí)行得相對(duì)比較好,在管理中結(jié)合產(chǎn)品和流程以及細(xì)節(jié)上,客戶服務(wù)上面,我們的執(zhí)行有衰減的現(xiàn)象。反省成了兩張皮,上面反省,下面是看反省,這是存在的,所以我覺得今后在反省之后,對(duì)改正這個(gè)層面,在中層、基層更多地去促進(jìn)大家來(lái)執(zhí)行,然后把我們認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題能夠切實(shí)得以改正,這是我覺得未來(lái)的一個(gè)重點(diǎn)。
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