企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和道德規(guī)范,并且不斷積淀,滲透于企業(yè)每名員工的思想中。一個(gè)企業(yè)的成功離不開(kāi)企業(yè)文化的成功建設(shè),沃爾瑪十分重視企業(yè)文化建設(shè),沃爾瑪充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力,這也是沃爾瑪作為一個(gè)零售業(yè)企業(yè)長(zhǎng)盛不衰,領(lǐng)跑世界零售行業(yè)的重要因素。
沃爾瑪企業(yè)文化重要的內(nèi)容是“以人為本”。沃爾瑪“以人為本”的文化理念主要包括兩個(gè)方面:一方面是以“顧客”為中心;另一方面是以“企業(yè)內(nèi)部員工”為中心。
“顧客是上帝”;“尊重每一個(gè)員工”;“每天追求卓越?!边@是沃爾瑪公司創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓為公司制定了三條座右銘,這是沃爾瑪企業(yè)文化的精華,也是沃爾瑪?shù)某晒χ馈?/p>
以“顧客”為中心主要表現(xiàn)就是如何贏得消費(fèi)者“芳心”。作為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè),沃爾瑪知道如何贏得更多消費(fèi)者的“芳心”。沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責(zé)。沃爾瑪提出的“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的口號(hào),實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾,沃爾瑪可以看到“天天有特價(jià)”是很容易吸引消費(fèi)者的。為了還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受,沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品,正是這種快捷便利的購(gòu)物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。沃爾瑪公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪,顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù),沃爾瑪?shù)某晒σ舱窃从谒耙韵M(fèi)者為中心”的服務(wù)理念和與之相配套的企業(yè)文化。
以“企業(yè)內(nèi)部員工”為中心就是重用人才,尊重每一個(gè)員工。沃爾瑪十分重視人才,始終認(rèn)為人是一個(gè)寶庫(kù),要發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)就要努力用各種方法尊重、挖掘和發(fā)揮個(gè)人潛力。為了更好地體現(xiàn)員工價(jià)值提升員工的工作熱情,沃爾瑪采用種種方法,努力創(chuàng)造一種輕松、和諧、快樂(lè)的工作氛圍,讓員工在工作中感受到同事的尊重,也尊重別人,感受到服務(wù)給他人帶來(lái)的價(jià)值?!肮ぷ骶褪巧?,生活就是工作?!蔽譅柆攤鬟_(dá)給員工的是一種積極向上的工作態(tài)度和生活態(tài)度,快樂(lè)的生活是每個(gè)人都向往的,這種快樂(lè)不是虛無(wú)飄渺的,而是建立在公平、融洽、尊重的基礎(chǔ)之上。
事實(shí)上也正是如此,對(duì)顧客良好的服務(wù)是建立在企業(yè)員工積極樂(lè)觀良好的心態(tài)基礎(chǔ)之上的。只有員工滿意才能真正實(shí)現(xiàn)“顧客的滿意”。以“顧客”“企業(yè)內(nèi)部員工”為核心所建立起來(lái)的“人文型企業(yè)文化”無(wú)疑是沃爾瑪企業(yè)文化的精華,也是沃爾瑪持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。中心員工滿意才能保證顧客的滿意,這是沃爾瑪體現(xiàn)出來(lái)的文化精髓,是沃爾瑪早于一般企業(yè)所認(rèn)識(shí)到的理念。
一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展離不開(kāi)執(zhí)行力??v觀沃爾瑪?shù)陌l(fā)展我們不難發(fā)現(xiàn),沃爾瑪在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成了強(qiáng)有力的執(zhí)行文化,為沃爾瑪?shù)陌l(fā)展提供了強(qiáng)大的推動(dòng)力。如果沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行力,沃爾瑪?shù)慕档统杀?、讓利、讓顧客滿意簡(jiǎn)單而鮮明的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是難以長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行的。正是因?yàn)橛辛藦?qiáng)有力執(zhí)行文化作為支撐,確保各項(xiàng)策略的順利實(shí)施,逐一落實(shí)到位的同時(shí),也為沃爾瑪提供了十分強(qiáng)勁市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
沃爾頓曾說(shuō),“我們都是為顧客工作,你也許會(huì)覺(jué)得是在為上司工作,但事實(shí)上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個(gè)大老板,那就是顧客?!蓖高^(guò)這句話,我們可以更深刻地領(lǐng)悟沃爾瑪成功之道。
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