時(shí)下，消費(fèi)者愈來愈重視企業(yè)的售后服務(wù)，甚至成為決定是否購買產(chǎn)品的主要依據(jù)。與其說現(xiàn)在的企業(yè)是在向消費(fèi)者出售產(chǎn)品，還不如說是在出售自己的服務(wù)方案。以帥康集團(tuán)售后為例，從推出“服務(wù)無限，真情無限”的服務(wù)理念以來，其一直在通過制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新去創(chuàng)造用戶感動(dòng)。

2008年，帥康開通了全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4007001111，意味著從用戶購買產(chǎn)品開始，只要撥通了400客服，帥康售后就能在60秒內(nèi)，將用戶服務(wù)需求傳送至全國各地，通過電腦下達(dá)服務(wù)訂單，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的精確上門式服務(wù)。而如今，帥康總裁鄒國營再次帶領(lǐng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，用企業(yè)文化去刷新行業(yè)服務(wù)水平……

小編特意去打開了帥康官網(wǎng)，留意了他們的用戶留言板塊：

“我家的電熱水器前兩天燒水時(shí)老是發(fā)出“嘀~”的聲音,顯示溫度的地方顯示的是E1，也沒有顯示加熱的跡象，今天我再接通電源試了一下，卻是正常加熱，請(qǐng)問是怎么回事？謝謝！”

30秒后，“您好！E1表示漏電故障保護(hù)，可能電源或內(nèi)部存在漏電，建議您立即停止使用，撥：4007001111報(bào)修?！?/p>

從上面對(duì)話中，我們能發(fā)現(xiàn)用戶從故障申報(bào)到解決方案提供只需要30秒，我想這位顧客在撥打了帥康400客服電話后也一定能及時(shí)的將問題解決。

企業(yè)的管理方式一直在變，從“人治”到“法治”再到如今備受企業(yè)推崇的“文治”，大家對(duì)管理方式的認(rèn)識(shí)愈加成熟。可能很多人坐公交車時(shí)都會(huì)關(guān)注不讓座得那些人，這種行為也會(huì)引起大家對(duì)他們的一致歧視。其實(shí)從管理上說，這些人并沒有錯(cuò)，首先沒人能命令他們讓座，其次沒有相關(guān)法律規(guī)定必須這樣，那么如何讓他們自覺的去履行這種行為呢？用文化去引導(dǎo)他們或許更合適，當(dāng)每個(gè)人都發(fā)覺不讓座是可恥的時(shí)候，那么這樣的現(xiàn)象也一定會(huì)銷聲匿跡。

企業(yè)制度一定不是用來約束人，而更多的是指引員工日常工作習(xí)慣。正式因?yàn)閹浛的欠N堅(jiān)守工作崗位，一心為用戶服務(wù)的文化深入人心，才能讓帥康員工管理更高效、更快捷。

最后我們都堅(jiān)信，上面那位購買了帥康電熱水器的用戶下次一定還會(huì)選擇帥康品牌的其他產(chǎn)品，因?yàn)樗徺I的一定不僅僅是帥康的優(yōu)秀產(chǎn)品，更應(yīng)該是帥康式的“精致服務(wù)”。

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