詩人舒婷有一句詩這樣寫道:我們都是秋天的葉子,被裹挾著向前飛奔,既無從呼救,又不肯放棄掙扎。
同樣的一種無助的焦慮感,似乎每到暑假都要在家長中流傳一遍。2017年暑期,月薪3萬元支撐不起孩子暑假的新聞引發(fā)熱議。而在2019年,這一費用上升到了8萬元。一位母親曬出的暑期賬單,花式培訓(xùn)班、花式海外游學(xué),再來點出行交通、餐飲費,總體費用達(dá)到7.4萬元,其中游學(xué)就占了5萬元。
游學(xué)已經(jīng)成為家長的消費標(biāo)配
假期的游學(xué)已經(jīng)成為家長的消費標(biāo)配,因為不但學(xué)校的假期作業(yè)需要寫游覽見聞,中考的作文題目甚至都涉及相關(guān)內(nèi)容。家長在力所能及的范圍內(nèi),都會帶孩子在暑期出游,暑期一貫是全國旅游的旺季。而近年來,更多家長希望孩子在旅游中,不但能開闊眼界,還能學(xué)到更多的知識,游學(xué)旅游產(chǎn)品成了越來越多人關(guān)注的焦點。
暑期將盡的時候,攜程旅游集團(tuán)發(fā)布了《2019暑期游學(xué)賬單》顯示,從攜程游學(xué)平臺的訂單數(shù)據(jù)看,2019暑期單次游學(xué)人均消費價格為8641元,同比2018年下降4.3%。家庭平均游學(xué)花費2.2萬元,同比2018年增長2.1%。
攜程游學(xué)平臺發(fā)布了“2019暑期游學(xué)消費排行榜”,統(tǒng)計了全國15個游學(xué)主要出發(fā)城市2019暑期消費價格:廣州游學(xué)人均花費11963元全國最高,其次是北京10380元和上海9830元。在K12階段學(xué)生中,游學(xué)消費按照年齡遞增。各年齡段消費最高的分別是珠海小學(xué)生、上海初中生、廣州高中生,消費金額分別為5963元、12263元和20852元。就全國平均收入來說,游學(xué)消費的確不低,但比上面賬單中曬出的一個暑假游學(xué)花5萬的數(shù)據(jù)低了不少。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)雖然顯示,絕大部分家長還是比較理性,不可能大幅超過自己的收入水平消費游學(xué)產(chǎn)品,但焦慮的情緒卻是實實在在的,在采訪中,中國青年報·中國青年網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn),很大一部分家長在選擇游學(xué)產(chǎn)品時,最難判斷的就是“學(xué)”。怎么學(xué),學(xué)到什么程度,達(dá)到什么效果?這些問題都是在購買之前無從判斷的,而且每個家長對“學(xué)”的理解各不相同。
游學(xué)可以貴,但要貴得有道理
北京的趙女士暑期給即將上初一的兒子報了一個游學(xué)團(tuán),國內(nèi)洛陽+西安的行程,不包含機(jī)票就花了1.5萬元,而一般的行程才五六千元,趙女士的朋友都很不理解,認(rèn)為趙女士被收了“智商稅”,趙女士卻不以為然,認(rèn)為這1.5萬元的游學(xué)產(chǎn)品貴得有道理。
趙女士所說的游學(xué)產(chǎn)品,是今年暑期攜程推出的自營少年壯游系列之一,從洛陽出發(fā)到西安,沿途尋訪從西周到漢唐的遺跡。“這個線路是復(fù)旦大學(xué)歷史系教授設(shè)計的,不走傳統(tǒng)的旅游景點,很多是基本沒游客的博物館和沒有對外開放的考古現(xiàn)場。而且在這些地方給孩子們講解的不是導(dǎo)游和講解員,而是博物館和考古隊的研究員。”這是趙女士對行程中最滿意的地方,“這些是平時想花錢也請不到人,想去也去不了的地方。”
而對于價格,趙女士覺得物有所值:“這個團(tuán)一共只有10個孩子,大部分是初中生,沒有家長。配了一個領(lǐng)隊負(fù)責(zé)全程、一個導(dǎo)游安排車輛食宿,一個生活老師、一個攝影師,還有一個復(fù)旦大學(xué)歷史系的在讀博士負(fù)責(zé)全程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。吃飯也都是挑當(dāng)?shù)刈钣刑厣牟宛^,完全不是原來旅行團(tuán)的概念,不能用旅行團(tuán)的價格來比。”
趙女士說,在“游”的部分,因為去的很多不是熱門景區(qū),所以人很少,“好幾次都是包場效果。”最讓她滿意的還是“學(xué)”的部分:“‘博士老師’不但隨時可以答疑,一天行程結(jié)束之后,還給孩子們復(fù)盤,把白天的內(nèi)容再串一遍。而且行程一開始,就把孩子們分成兩個隊,每天復(fù)盤結(jié)束有PK賽。孩子為了給團(tuán)隊掙分,每天聽得可認(rèn)真了,連本都帶上了,一路在做筆記。”
但趙女士說,上述這些都不被她的朋友認(rèn)可,主要的理由是,能學(xué)到的東西有限。“我自己也是博士畢業(yè),也從事教學(xué)工作,我當(dāng)然知道知識要從閱讀中獲得。旅行中獲得的知識肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于讀書,但是游學(xué)最重要的是能開啟孩子的閱讀興趣,越專業(yè)的書越是需要帶著疑問閱讀。游學(xué)是開啟孩子閱讀興趣的鑰匙。”趙女士說,“以前也帶兒子去旅游,到各種古跡中孩子沒有興趣去了解,感覺像是在強迫他一樣。而游學(xué)的形式不一樣,跟同齡人一起,整個行程很開心。孩子回來后也愿意去了解相關(guān)的歷史知識,說下次還想再去。”
產(chǎn)品不怕貴,怕的是客戶說不值
“喜歡的家長,每年都愿意跟我們出去,早早就打聽今年的行程。不喜歡的家長,看產(chǎn)品頁面直接就關(guān)閉了,我們永遠(yuǎn)不知道他們因為什么不喜歡。”螺絲釘博物探索聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官馬星告訴中國青年報·中國青年網(wǎng)記者。
螺絲釘博物探索的主要產(chǎn)品針對小學(xué)階段的孩子,以周末博物館科普游學(xué)為主,在假期也會推出游學(xué)產(chǎn)品。
“游學(xué)產(chǎn)品和旅行團(tuán)相比肯定貴,而且還貴不少。第一,成本比旅行社高太多了,根本便宜不了;第二,我們是有課程設(shè)計的,寓教于樂也是專業(yè)活兒。”馬星說。
馬星解釋為什么游學(xué)產(chǎn)品成本高:“首先,車,我不敢用便宜的,一定是要有資質(zhì)而且車況要好的。這一項肯定就貴,尤其是在暑期旺季,用車最緊張的時候,指定車弄不好是要加價的。吃飯我們都是在當(dāng)?shù)夭蛷d點菜的,不是團(tuán)餐。為了照顧孩子,在貴州都要求點不辣的菜,怕小孩被魚刺卡到,都不敢點魚。在這個基礎(chǔ)上還要吃出當(dāng)?shù)靥厣嵌际俏覀兣蓡T工先去試吃過,然后才確定的菜單。這都是成本。”
“所有的一切,首先要確保的是安全。不是開會說說的那種,是要把每一個環(huán)節(jié)都反復(fù)想過,確定好流程和規(guī)范,然后教給帶隊的員工。員工也都是20多歲,就是大點的孩子帶著一群小點的孩子,必須事先想好一切危險性,然后嚴(yán)格流程。”馬星說,“所以我每年的游學(xué)團(tuán)數(shù)量有限,因為我派不出那么多人去,不是我的人我也不敢用。”
身為教育學(xué)碩士的馬星是從旅游行業(yè)去創(chuàng)業(yè)的螺絲釘,她說以前對親子產(chǎn)品的理解,現(xiàn)在看起來太粗糙、太幼稚了,“不是加些親子項目就可以叫‘親子游’了,現(xiàn)在來看這樣的產(chǎn)品為什么復(fù)購率低?因為缺乏人性化服務(wù)。舉一個最簡單的例子,現(xiàn)在的親子游很多是單獨一個媽媽帶著一個甚至兩個孩子出游,這個媽媽會面臨多少困難?無數(shù)個!就光上廁所一項,就能讓人崩潰。絕大多數(shù)地方是沒第三衛(wèi)生間的。”
“把這些媽媽所有的困難盡量都想到,然后都解決好。那購買過一次的客戶,她下回還想去。”馬星說,“中國的消費者早已經(jīng)接受了為服務(wù)付費的概念,產(chǎn)品不怕貴,怕的是客戶說不值。”
馬星說:“螺絲釘有個投資人,一開始只是購買了我們考古發(fā)掘的一個科普游學(xué)產(chǎn)品,他兩個孩子都玩得特別開心,也特別喜歡那個課程。他就跟我們說,他一直在找這樣的產(chǎn)品,終于找到了,我們做的就是他想要的,問我們是否接受投資。”
游學(xué)還缺龍頭企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)
馬星覺得游學(xué)產(chǎn)品的現(xiàn)狀是,客戶找不到想要的產(chǎn)品,產(chǎn)品也找不到銷售渠道給需要的客戶:“做游學(xué)產(chǎn)品的大多數(shù)都是小公司,傳統(tǒng)旅行社也做,但多數(shù)只是原有線路改改名字,談不上有課程設(shè)計。還有很多營地組織的以戶外運動為主的產(chǎn)品,也叫游學(xué)。都叫游學(xué),產(chǎn)品的設(shè)計理念和實際內(nèi)容又千差萬別,客戶在海量信息中無法分辨。”
“螺絲釘目前最好的銷售渠道是‘大V’,平常寫育兒公眾號?;蛘呤?lsquo;媽媽群’,家長們相信平時有共同話題的媽媽所推薦的產(chǎn)品。”馬星認(rèn)為目前游學(xué)市場還是缺能帶流量和建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的龍頭企業(yè)。
“今年暑期游學(xué)旅行市場提前升溫。從攜程游學(xué)平臺報名情況預(yù)計,暑期游學(xué)旅行人次同比增長50%以上。”攜程游學(xué)平臺總監(jiān)賀靜說,“目前,游學(xué)市場還處在快速增長期,產(chǎn)品形式多樣,未來將進(jìn)一步細(xì)分游學(xué)市場主題,讓客戶在選擇上更清晰準(zhǔn)確。”
賀靜認(rèn)為:游學(xué)供給側(cè)面對的是一個多樣的市場。不同年齡段、不同興趣的客群,需要不同的產(chǎn)品去滿足。如今游學(xué)市場面臨的實際體驗低于預(yù)期的情況,就是由于購買預(yù)期和游學(xué)產(chǎn)品供給不匹配導(dǎo)致的。攜程希望做的,就是通過平臺的方式,把消費者和產(chǎn)品聯(lián)接起來,并進(jìn)行更精準(zhǔn)的匹配和推薦。平臺將游學(xué)產(chǎn)品根據(jù)價格、主題(如語言、科技、志愿者、營地類等)、機(jī)構(gòu)類別(教育機(jī)構(gòu)、旅行社、營地)、執(zhí)行經(jīng)驗、客戶點評進(jìn)行分類、分級,實現(xiàn)需求側(cè)和供給測的信息對等,讓消費者可以充分結(jié)合孩子的年齡、學(xué)力、興趣愛好、目標(biāo)等進(jìn)行決策,找到真正需要的游學(xué)產(chǎn)品。(鄢光哲)
轉(zhuǎn)自:中國青年報
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個人觀點,不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65367254。
延伸閱讀